Dünya genelinde her yıl milyonlarca yolcu, geçerli bileti bulunmasına rağmen “kapasite üstü satış” (overbooking) uygulaması nedeniyle uçuşlara kabul edilmiyor. Türkiye’de de benzer mağduriyetlere ilişkin şikayetlerde artış gözleniyor. Konuya ilişkin değerlendirmelerde bulunan Avukat Seda Yılmaz, yolcuların önemli bir bölümünün sahip olduğu yasal hakları bilgi eksikliği nedeniyle kullanamadığını belirtti.
Havayolu taşımacılığında uzun süredir küresel ölçekte uygulanan overbooking, yolcu sayısındaki artışla birlikte daha görünür bir sorun haline geldi. Uçağa kabul edilmeme durumu, yolcuların seyahat planlarını aksatırken aynı zamanda çeşitli hukuki hakları da beraberinde getiriyor.
Tazminat Hakkı Bulunuyor
Yolcuların çoğu zaman havalimanında kendilerine sunulan alternatifleri kabul etmek zorunda kaldığını ifade eden Yılmaz, bu durumda yolcuların nakdi tazminat talep etme hakkı bulunduğunu vurguladı. Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü tarafından yayımlanan SHY-YOLCU Yönetmeliği kapsamında; uçağa kabul edilmeme, uçuş iptali veya uzun gecikmelerde, mesafeye bağlı olarak 100 ila 600 euro arasında tazminat öngörüldüğünü belirtti.
Milyonlarca Euroluk Tazminat Potansiyeli
Türkiye’de havayolu taşımacılığının son yıllarda büyük bir ivme kazandığını ifade eden Yılmaz, Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı verilerine göre geçen yıl toplam yolcu sayısının 247 milyona ulaştığını aktardı. Uluslararası analizlere göre yolcuların yaklaşık yüzde 2’sinin overbooking, iptal veya uzun gecikmeler gibi aksaklıklarla karşılaştığını belirten Yılmaz, bu durumun milyonlarca euroyu bulan tazminat potansiyeli doğurduğunu söyledi.
Yolculara Kritik Uyarılar
Yılmaz, mağduriyet yaşanmaması için yolculara uçuş öncesinde online check-in yapmalarını önerdi. Uçağa kabul edilmeyen yolcuların ise “Denied Boarding” formunu talep etmeleri gerektiğini belirten Yılmaz, yapılan ek harcamaların da mutlaka belgelenmesi gerektiğini ifade etti.
Tazminat taleplerinin karşılanmaması durumunda yolcuların Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne, tutara göre ise Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilecekleri kaydedildi.
Yazıyı beğendiysen, patronumuz olur musun?
Evet, çok ciddi bir teklif bu. Patronumuz yok. Sahibimiz kar amacı gütmeyen bir dernek. Bizi okuyorsan, memnunsan ve devam etmesini istiyorsan, artık boş olan patron koltuğuna geçmen lazım.
Serbestiyet; Türkiye'nin gri alanı. Siyah ve beyazlar içinde bu gri alanı korumalıyız. Herkese bir gün gri alanlar lazım olur.
